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本当に歯医者さん?リラックスできるおもてなしを提供

当院の6つの特徴病院でドクターやスタッフから冷たい態度、厳しい言葉などで少なからず心を傷めた、何時間も待たされているのに声かけの一つもないなど、病院で不快な思いをした経験はありませんか?誰だって、病院や歯医者に行くことは、少なからず緊張や不安を持っているものです。

当院ではそんな患者さまの思いを汲み取り、患者さまに気持ちよく治療をお受けいただけるよう、スタッフ一同「おもてなしの心」を持って対応させていただきます。たとえば、ご予約の患者さまをお待たせしないこと、電話対応での言葉遣いや聞き取りやすいイントネーションに気をつけること、治療中にはタオルをおかけしたり席を倒したりするところまで一つひとつお声がけすること。このような、高級レストランやホテルの接客を意識したサービスを心がけています。

院内では接遇ミーティングなども開催し、患者さまとすれ違うときは邪魔にならないように、眩しくならないライトの当て方や違和感のないバキュームの当て方まで教育しています。

「おもてなし」は院長の想い
当院の院長は、いつも「単なる歯科医院ではなく、歯科医療サービスを提供するお店で働いているという視点も皆で持ちましょう」とスタッフに言っています。医療を提供するからといって、決して威圧的で偉そうな医院にはしたくありません。人と人との関わりを大切にし、お互いが笑顔になれるような医院を目指したいのです。「患者さまへの思いやり」そして「世界水準の技術力」、この両方を妥協せずにご提供し続けたいと思っています。
 


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